Чат-бот МФЦ и чат-бот ЕКЦ на платформе MAX

Для повышения комфорта заявителей в работе многофункциональных центров предоставления государственных услуг (МФЦ) Новосибирской области реализованы современные цифровые решения. Одним из таких решений является чат-бот МФЦ Новосибирской области, работающий на отечественном сервисе МАХ. Основные возможности чат-бота МФЦ НСО в МАХ включают: — получение актуальной информации об оказываемых услугах,
— проверку режима работы ближайших филиалов,
— отслеживание статуса обращения,
— оценку уровня обслуживания.

Ссылка на чат-бот МФЦ НСО:max.ru/mfc_nso_ma… Кроме того, внедрена инновационная услуга — чат-бот Единого контактного центра (ЕКЦ) Новосибирской области на платформе МАХ. Этот сервис позволяет оперативно получать справочную информацию по разнообразным вопросам, а при сложных запросах перенаправлять обращения специалистам ЕКЦ в рабочее время. Благодаря этому улучшаются показатели доступности консультаций и повышается уровень клиентского обслуживания.

Ссылка на чат-бот ЕКЦ:max.ru/ekc_nso_bot Эти нововведения направлены на повышение эффективности оказания госуслуг населению региона и обеспечение комфортного взаимодействия граждан с государственными структурами.